Crono Comercio Global, S.L. (en adelante con el nombre comercial, «Crono&Co») NIF: B24838831 · Email de posventa: info@cronoandco.com · Última actualización: 08/08/2026.

Hasta 5 años de cobertura. (Garantía 5 años Crono&Co) 

(3 años de garantía legal + 2 años adicionales de garantía comercial Crono&Co, sujetos a la revisión de mantenimiento del apartado 3.1.)

1. Garantía legal de conformidad: 3 años.

Todos los productos vendidos por Crono&Co están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su redacción vigente:

• Productos nuevos: 3 años desde la entrega para las faltas de conformidad que existieran en ese momento y se manifiesten dentro de dicho plazo.
• Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega; a partir de ese momento corresponde al comprador acreditarlo.
• Ante una falta de conformidad, el comprador puede enviará (asumiento su coste) el reloj a Crono&Co, y si se entendiese que tras la inspección por parte de Crono&Co existiese esa falta de conformidad, se dará la opción al comprador entre la reparación o la sustitución, ambas gratuitas (sin coste de mano de obra, piezas, devolviéndose íntegramente el coste asumido antes del transporte), salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos resuelve la situación, o no se ejecuta en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, se podrá exigir la reducción del precio o la resolución.
• El plazo para reclamar es de 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Esta garantía legal la presta Crono&Co como vendedor, en todos los casos y con independencia de la marca, del canal de aprovisionamiento del producto y de que exista o no garantía adicional del fabricante. Nada de lo previsto en el resto de este documento limita, sustituye ni condiciona estos derechos.

1.1. Qué se entiende por "conforme": las especificaciones del fabricante.

La conformidad del producto se valora conforme a los requisitos objetivos del artículo 115 ter del TRLGDCU: el reloj debe ser apto para los usos habituales de un producto de su tipo y poseer las cualidades, durabilidad y prestaciones normales según las especificaciones técnicas y las declaraciones públicas del fabricante para ese modelo y calibre.

En consecuencia, no constituye falta de conformidad el comportamiento que se sitúe dentro de los parámetros declarados por el fabricante, en particular:

• La precisión de marcha dentro de la tolerancia oficial del calibre (por ejemplo, ±20 s/día en un movimiento mecánico no certificado, o los valores propios de cada certificación). Estas cifras se indicarán por el fabricante (normalmente en su web oficial) sobre cada producto.
• La reserva de marcha dentro del margen indicado por el fabricante, teniendo en cuenta el nivel de carga y la posición de reposo.
• El grado de resistencia al agua declarado (ATM/metros), que corresponde a un ensayo estático en fábrica y no equivale a un uso ilimitado en actividades acuáticas.
• Las tolerancias de acabado, color y materiales propias de la fabricación en serie del modelo.

1.2. Daños por uso: reparaciones con cargo.

La garantía legal cubre los defectos que ya existían en el momento de la entrega. No cubre —ni, por tanto, se repara gratuitamente— el deterioro que tenga su origen en el uso posterior del producto, en particular:

• Desgaste normal de piezas de uso cotidiano: cristales, correas y brazaletes, juntas, coronas y pulsadores.
• Golpes, caídas, rayaduras, aplastamientos y deformaciones.
• Entrada de agua por junta desgastada, corona sin enroscar o mal enroscada, o por accionamiento de pulsadores bajo el agua. La estanqueidad no es una característica permanente de un reloj, sino un estado que depende de la revisión periódica de las juntas.
• Exposición a campos magnéticos, productos químicos, disolventes, perfumes o temperaturas extremas.
• Falta de cumplimiento de los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante.
• Intervenciones, aperturas o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Crono&Co.

En estos supuestos, Crono&Co podrá realizar la reparación como servicio con cargo, previo diagnóstico del relojero y presupuesto escrito que el comprador deberá aceptar antes de que se realice cualquier trabajo. Si el comprador no acepta el presupuesto, el reloj se le devolverá sin coste de diagnóstico, sin embargo el coste de transporte será por cuenta del comprador.

Durante los dos primeros años desde la entrega, y de acuerdo con la ley, corresponde a Crono&Co acreditar que la avería obedece a alguna de estas causas y no a una falta de conformidad de origen; el diagnóstico técnico del relojero se pondrá a disposición del comprador junto con el presupuesto.

2. Productos pre-owned (segunda mano y vintage)

En los relojes de segunda mano se aplica también el plazo legal de 3 años. En estos productos la presunción de preexistencia del defecto se limita al primer año.

3. Garantía comercial Crono&Co: 2 años adicionales (años 4 y 5)

Con carácter adicional y voluntario, y sin perjuicio de la garantía legal descrita en el punto 1, Crono&Co ofrece una garantía comercial propia que prolonga la cobertura durante dos años más una vez agotado el plazo legal de tres años, hasta alcanzar un total de 60 meses desde la fecha de compra.

• Garante: Crono Comercio Global, S.L. — con NIF: B24838831.
• Duración: 24 meses adicionales, computados desde la finalización del plazo de garantía legal (es decir, del mes 37 al mes 60 desde la fecha de la factura).
• Ámbito de aplicación: Cualquier persona que haya realizado la compra de un reloj de Crono&Co, bajo factura acreditativa.
• Contenido: Crono&Co garantiza el buen funcionamiento del producto conforme a las especificaciones del fabricante, asumiendo la reparación en taller relojero propio o concertado, con recambios originales o de calidad equivalente.
• Coste: gratuita durante todo su periodo de vigencia, salvo lo previsto en los apartados 3.2 y 3.3.
• Condición de activación: la prórroga de dos años requiere haber realizado la revisión de mantenimiento prevista en el apartado 3.1.

Esta garantía comercial no limita en ningún caso los derechos que la ley reconoce al comprador; los amplía. El comprador puede dirigirse a Crono&Co invocando la garantía legal aunque no se cumplan los requisitos de esta garantía comercial.

3.1. Condiciones de aplicación: revisión de mantenimiento.

La garantía comercial exige el manejo cuidadoso del producto y su uso conforme a las instrucciones del fabricante.

Además, dado que un reloj mecánico necesita mantenimiento periódico para conservar sus prestaciones y su estanqueidad, la prórroga de dos años queda condicionada a que el comprador realice una revisión de mantenimiento del reloj entre el mes 24 y el mes 36 desde la fecha de compra, en el taller relojero de Crono&Co o en un taller concertado por esta.

• La revisión incluye control de marcha y amplitud, comprobación y sustitución de juntas si procede, prueba de estanqueidad, limpieza y ajuste. Su alcance concreto se detalla en el parte de revisión que se entrega al comprador.
• El coste de la revisión corre a cargo del comprador. Actualmente: 50€ para movimientos de cuarzo y 100€ para movimientos mecánicos.
• La carga recaerá sobre el comprador, que deberá de avisar por correo electrónico con antelación suficiente al inicio de la ventana de revisión.
• Superada la revisión, la cobertura comercial queda activada del mes 37 al mes 60.
• Si la revisión no se realiza dentro de esa ventana, la garantía comercial no se activa y la cobertura finaliza al término del tercer año.

Esta condición afecta exclusivamente a la garantía comercial voluntaria. La garantía legal de tres años del apartado 1 se aplica íntegramente en todo caso, se realice o no la revisión, y no está sujeta a ningún requisito de mantenimiento distinto del uso diligente del producto.

3.2. Exclusiones de la garantía comercial.

Se aplican las mismas exclusiones del apartado 1.1 (conformidad con el fabricante) y 1.2 (piezas de desgaste, daños por uso, agua, golpes, magnetismo, falta de mantenimiento e intervención de terceros), así como los daños consecuentes en el movimiento o en la caja derivados del desgaste o de la rotura mecánica de las piezas de desgaste. Estas reparaciones se ofrecen igualmente como servicio con cargo, previo presupuesto aceptado.

3.4. Sustitución o reembolso

Si la reparación o subsanación no fuera posible, Crono&Co podrá sustituir el reloj por un producto comparable de la misma marca o categoría, o reembolsar el precio de compra.

4. Garantía del fabricante.

Crono&Co comercializa producto nuevo, original y sin usar procedente de dos canales distintos, uno de distribuidores mayoristas y otras en dónde somos distribuidores oficiales de la marca. Sí existe garantía del fabricante se indicará de forma expresa en la ficha de producto publicada por Crono&Co en su web antes de la compra.

Todos los productos que lo especifican productos nuevos, auténticos y con todos sus componentes y documentación, pero conviene conocer lo siguiente:

• En los productos adquiridos por Crono&Co por el canal mayorista, el fabricante puede no atender la garantía internacional de estas piezas, o condicionarla, al no proceder de su red autorizada. Pero en estos casos, Crono&Co asume íntegramente el servicio posventa durante los 5 años (3 de garantía legal + 2 de garantía comercial), en taller relojero propio o concertado, con recambios originales o de calidad equivalente, bajo las condiciones antes mencionadas.
• La garantía legal de 3 años del apartado 1 se aplica exactamente igual que en el producto de distribución oficial: la responde Crono&Co como vendedor.

Si en algún momento el fabricante atiende una intervención sobre una de estas piezas, será una ventaja adicional, nunca una condición de la cobertura ofrecida por Crono&Co.

4.3. Producto pre-owned

Los relojes pre-owned se venden sin garantía del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha (por ejemplo, piezas con garantía internacional aún vigente y tarjeta sellada). Quedan cubiertos por la anteriormente explicada para este tipo de piezas por Crono&Co.

5. Factura y tarjeta de garantía

Crono&Co solo sella las tarjetas de garantía en lso productos que comercializa como distribuidor oficial, ya que no actúa como expedidor de la garantía del fabricante en otros casos. Conserve la factura de compra durante todo el periodo de garantía: es el documento acreditativo de la adquisición y de la fecha de inicio del cómputo, y es aceptado como tal tanto por Crono&Co como por los fabricantes con los que trabajamos.

6. Cómo tramitar una incidencia

1. Escriba a info@cronoandco.com indicando número de factura, referencia del reloj y descripción de la incidencia, con fotografías o vídeo si es posible.
2. Crono&Co le responderá en un plazo máximo de 30 días con instrucciones de envío.
3. Los gastos de envío, devolución, mano de obra y materiales que correspondan a una falta de conformidad son gratuitos para el comprador, asumiéndolos el comprador en un principio y siendo devueltos si existiese verdaderamente esa falta de conformidad.
4. Recibida la pieza, se le informará del diagnóstico y, si la avería obedece al uso, del presupuesto de reparación, que deberá aceptar antes de que se inicie cualquier trabajo.

7. Derecho de desistimiento

Con independencia de la garantía, en las compras a distancia el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificación, en los términos del artículo 102 y siguientes del TRLGDCU y de nuestras Condiciones Generales de Venta. Asumiendo los costes del envió el comprador.